DGD

Dématérialisation des Procédures Douanières

Direction Générale des Douanes du Cameroun · Enquête de Recherche

BISSALE Teddy Williams Titulaire de l'enquête
Pilotage des Parties Prenantes · Master

Êtes-vous acteur interne ou externe à la DGD ?

Cette enquête porte sur le pilotage des parties prenantes dans le cadre du projet de transformation numérique de la Direction Générale des Douanes. Vos réponses resteront confidentielles.

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Acteur Interne

Agent ou cadre de la Direction Générale des Douanes (DGD)

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Acteur Externe

Opérateur économique, transitaire, ou partenaire de la DGD

Acteur Interne · DGD

Guide d'Entretien — Personnel de la Direction Générale des Douanes

Je suis étudiante en Master et je mène une recherche sur le pilotage des parties prenantes dans les projets de transformation numérique : cas de la dématérialisation des procédures douanières à la DGD du Cameroun. Vos réponses resteront confidentielles. Les échanges dureront environ une heure.

Identification de l'interlocuteur

Axe 1 · Expérience et Perception du Projet
Q1
Pouvez-vous décrire votre rôle dans la mise en œuvre ou l'utilisation des procédures douanières dématérialisées ?
Q2
Comment percevez-vous le projet de dématérialisation des procédures douanières mis en œuvre à la DGD ?
Q3
Quels changements ce projet a-t-il apportés dans votre travail quotidien ?
Q4
Quels sont selon vous les principaux résultats attendus de cette dématérialisation ?
Axe 2 · Communication et Circulation de l'Information
Q5
Comment avez-vous été informé de la mise en œuvre du projet ?
Q6
Les informations reçues vous ont-elles permis de bien comprendre les objectifs et les modalités du projet ?
Q7
Comment les acteurs pouvaient-ils exprimer leurs préoccupations ou leurs suggestions concernant le projet ?
Q8
Selon vous, comment la communication autour du projet pourrait-elle être améliorée ?
Axe 3 · Accompagnement au Changement Numérique
Q9
Comment les utilisateurs ont-ils été préparés à l'utilisation des nouvelles procédures numériques ?
Q10
Quels types de formations ou d'appuis ont été proposés aux acteurs concernés ?
Q11
Quelles difficultés les utilisateurs ont-ils rencontrées lors de l'adoption des nouveaux outils ?
Q12
Quelles actions vous semblent nécessaires pour mieux accompagner les acteurs dans les futurs projets numériques ?
Axe 4 · Coordination des Acteurs
Q13
Quels sont les principaux acteurs impliqués dans la dématérialisation des procédures douanières ?
Q14
Comment s'organisent les échanges entre ces différents acteurs ?
Q15
Quelles difficultés de collaboration ou de coordination avez-vous observées ?
Q16
Comment pourrait-on renforcer la coordination entre les parties prenantes ?
Axe 5 · Mobilisation et Engagement des Parties Prenantes
Q17
Comment les différents acteurs ont-ils réagi à la mise en œuvre du projet ?
Q18
Avez-vous observé des résistances ou des réticences ? Si oui, comment se manifestaient-elles ?
Q19
Quels facteurs ont favorisé l'implication des acteurs dans le projet ?
Q20
Quel rôle l'engagement des parties prenantes a-t-il joué dans les résultats obtenus ?
Conclusion
Q21
Quels sont aujourd'hui les principaux acquis du projet de dématérialisation ?
Q22
Quelles recommandations formuleriez-vous pour améliorer le pilotage des parties prenantes dans les futurs projets de transformation numérique de la DGD ?
Acteur Externe · Opérateur / Partenaire

Guide d'Entretien — Acteurs Externes à la DGD

Je suis étudiante en Master et je mène une recherche sur le pilotage des parties prenantes dans les projets de transformation numérique : cas de la dématérialisation des procédures douanières à la DGD du Cameroun. Vos réponses resteront confidentielles. Les échanges dureront environ une heure.

Identification de l'interlocuteur

Axe 1 · Expérience et Perception du Projet
Q1
Pouvez-vous présenter votre activité et vos interactions avec les services douaniers ?
Q2
Comment percevez-vous la dématérialisation des procédures douanières mise en œuvre par la DGD ?
Q3
Quels changements ce projet a-t-il apportés dans vos activités ?
Q4
Quels avantages ou limites avez-vous observés depuis sa mise en œuvre ?
Axe 2 · Communication et Circulation de l'Information
Q5
Comment avez-vous été informé de la mise en place des nouvelles procédures numériques ?
Q6
Les informations reçues étaient-elles claires et suffisantes ?
Q7
Avez-vous eu la possibilité de faire part de vos préoccupations ou suggestions ?
Q8
Comment la communication entre votre organisation et la DGD pourrait-elle être améliorée ?
Axe 3 · Accompagnement au Changement Numérique
Q9
Avez-vous bénéficié d'un accompagnement pour utiliser les nouvelles procédures ? Expliquez.
Q10
Quels types d'appui avez-vous reçus ?
Q11
Quelles difficultés avez-vous rencontrées dans l'utilisation des outils numériques ?
Q12
Quelles mesures permettraient de mieux accompagner les utilisateurs externes ?
Axe 4 · Coordination des Acteurs
Q13
Comment se déroulent vos relations avec la DGD dans le cadre des procédures dématérialisées ?
Q14
Comment se passent les échanges avec les autres acteurs impliqués dans les opérations douanières ?
Q15
Quelles difficultés de coordination rencontrez-vous le plus souvent ?
Q16
Comment pourrait-on améliorer la collaboration entre les différents intervenants ?
Axe 5 · Mobilisation et Engagement des Parties Prenantes
Q17
Comment les utilisateurs ont-ils accueilli les nouvelles procédures numériques ?
Q18
Quelles formes de résistance ou de réticence avez-vous observées ?
Q19
Quels facteurs favorisent l'adhésion des acteurs aux procédures dématérialisées ?
Q20
Selon vous, dans quelle mesure l'implication des acteurs a-t-elle contribué aux résultats du projet ?
Conclusion
Q21
Comment évaluez-vous globalement les résultats du projet de dématérialisation ?
Q22
Quelles recommandations formuleriez-vous pour améliorer la gestion des parties prenantes dans les futurs projets de transformation numérique de la DGD ?
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Réponses enregistrées avec succès

Merci sincèrement pour le temps que vous avez accordé et pour la richesse de vos réponses. Votre contribution est précieuse pour la qualité de cette recherche.



🔒 Panneau Administration — BISSALE Teddy Williams

Rapport de collecte · Analyse statistique · Interprétation IA · Données serveur MySQL

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